这厢有“礼”politeness

昨天把中国驻旧金山领馆更新护照的要求大概的看了看，今早六点半起来，涂画描抹一翻后七点半出发。Daiel再到奥克兰他公司去送了点东西，在等他的当儿，天上突然出现一道亮丽的彩虹，我连忙下车拍照，两个路人看我拍照，也掏出相机来，“so wonderful”个不停。的确很漂亮，特别在初春的清晨，像一座巨大的明艳的七彩桥横于building与building之间。一大群的白鸽在彩虹桥上飞来飞去，更像是搭桥的喜鹊。让我想起虞华的油画，如果我能坐在这座桥上，吃着棉花糖，看着城市从睡梦中渐渐苏醒，是多少有意思的一件事呀。在中国的大城市里很少见到彩虹，或者说我不太幸运所以见不到彩虹。记忆中这应该是第一次这么近的距离亲眼看到了这么壮丽的彩虹！

所以我想，今天我应该是比较幸运的，不过也的确如此，前段时间的繁忙，几乎让我忘记了护照快过期的事，当我想起来时，一翻看时间，只有一个月了，如果到要用护照时才去申请，那就麻烦了。今天也是五年前申请护照的日期。五年，弹指一挥的时间。那时还纠结在一段感情里，所以办了护照想去马来西亚散心，结果种种原因没有去了，护照也就成了崭新的旧护照，直到美国移民局的大印盖上时，呵呵，这本护照还没有算是浪费掉。事事就这么凑巧，那时心气心急，毒火攻心，嘴角上了火，护照照片上像长了个痣，今天呢，因为狂吃target打折的Lay’s土豆片，也是毒火攻心，也是嘴角上长了个疱。只是两张照片上的眼睛有些不同，旧护照照上的是两眼无光的死鱼眼，新拍的护照上的是笑意盈盈的金龙眼。还真是相由心生呀。

快到大使馆时，远远的就看到一溜儿人沿街边站着，个个都是躬腰驼背把衣服裹得紧紧的，我问Daniel他们在哪里干什么呀？这么冷排什么队呀？我的第一个反应是，那里一定有便宜货，就像BlackFriday黑色星期五那样。不过Daniel的答案更让我震惊，他说那是------homeless------那些无家可归的人在等政府施舍食物！天呀，这么多无家可归的人，在这么冷的早晨排队等食物呀，一股怜悯之情油然而升，美国经济真不行了，这么残酷的景象就如回到了30年代的大萧条期。不过，很快，我们也加入了“homeless” 的行列！

对，没有错，中国大使馆就是中国在美国的领土，所以这里的一切一切，都得按中国式的方式进行，包括没有预约，只能排队，早到早得，护照的更换与去中国签证都在这里进行，原先的大使馆正门那边大概成了专门的办工区，把人来人往的签证等事就移到了Geary Blvd上的侧门，那里没有雄伟庄严的国徽，不细看，还真不知道那里是干什么的地方。

来得早的大概七点多就到了。排在我前面的几乎都是中国人，老人中年人还有拖家带口抱小孩的。清一色穿着红的黑的那种在中国常见的由方块组成的羽绒服。因为冷，很多人把帽子扣上，一个小孩子被大人抱着玩着揭帽与戴帽的游戏。

我旁边是一个从San Cramento（加州首府）开两个小时车赶过来的白人老夫妇，他们是到中国旅游，很短的时间内要完成上海北京香港西安的旅行，我说那会很累，他们笑笑说，是呀，就走马观花吧，去北京就是看长城，去西安就是看兵马俑。我加上句，去上海就是去看房子，去香港就是去看人头~~没好意思说去西安就是看坟头~

他们也抱怨中国领馆的不通人情，不能预约不说，还要一定要本人来使馆面签，他说很多国家签证都很容易，中国为什么这么难？我说那是因为中国人要签来美国的签证也很难，拒签率也相当高，所以如果美国政府对中国人nice,中国政府就会对美国人nice。说到中国，不自觉得就有要维护的意识，他们和善的笑笑，说他们在朋友在斐济也是这样，很难签到来美国的。我说，这些也是政府与政府之间的事，政策太多了，我们也改变不了。

是的，我们什么也改变不了，比如使馆内工作人员的态度。这是所有去过使馆签证的人都有过的感觉，所以的签证官都像是拥有生死大权的阎王爷，微笑，你是不要想得到的，他们没有黑脸，没有训斥你两句就算是对你客气的了。当现在的中国正在推行微笑服务的行动时，这里显得特别的落后。 Daniel也说过中国使馆的人员态度问题，上次他签证时，那个签证官很凶，和他说过话的人，退出来时，都会说“So mean”( 太粗鲁！)当时我还反对Daniel，我们中国是礼仪之邦，一定是你们对人家态度不好，人家才以“礼”还“礼”！

这次，大使馆的工作人员以实实在在的行动让我不得不难堪的吞回我原来理直气壮说过的话。轮到我了，上前，Daniel紧随。

“你好！”我说，

“把材料递进来！”

我小心的把材料原件一张张送进窗口。

“谁让你一张张送什么呀？一起送进来！”

我把一个大信封装的材料准备塞进去时，Daniel拦住了我，我是个很粗心的人，他说应该把材料都取出来再给她，给了她多少材料心里要有数。

我们再把材料给她。

“他在边上瞎掺合什么呀？”

我也愣了一下，这可是在中国大使馆，这么没水平的话是这里的工作人员说出来的吗？我真觉得是自己的耳朵坏掉了。

 “他是我丈夫，他在给我拿材料，什么叫掺合？”我有些生气了。

“我只要和你说，不要他说话，他说什么话呀？”她扯着北方话说。

“他在和我说话，又没有和你说话，这里有妻子和丈夫不允话说话的规定吗？”我真觉得这个女人太没礼貌了。

我转过头对 Daniel说，“She is so mean!”Daniel还不晓得我们说些什么，只是楞楞看着我们。

“这里说中文不要英文！”这个女人再次命令道！

“你听明白！我没有和你说，我和我先生说！”我一字一句的说道，看来她根本没有听懂，大概也不懂英文。

“这些都不需要！”她把几页材料扔了出来，

“这不是你们大使馆的网站上说需要的吗？”我回道。

“有其中之一就可以了！凭这个来取！”她开了张条子给我。

申请完毕。

我说了“谢谢！”我希望自己还能保持一点点的风度。

出来，和Daniel 说了刚才的事，他说“哈哈，你现在明白了吧？你不是说中国人都有礼貌吗？”我说那是少部分，没有文化的中国人，不能代表所有的中国人。不过，我觉得至少国政府应该培训一下他们吧？在这里，他们代表的不仅仅是自己，还代表了那个东方的文明古国---中国！但他们的言语文明吗？一句话同一个意思，为什么不用一种让人能接受的方式来说呢，就算是一个内容，也许你说话的语气柔和一点，人家也会听得舒服点。你说你有这样说话的权力，那么说权力，国家总理总比你的权力大吧，温总理就算是在受到了鞋击之后，仍然那么有风度的原谅肇事者，你又算是什么呢？所有申请人都没有欠你什么，也不是你的儿孙，你也不需要摆出那样的架式来吧？你可以说那是你的工作方式，不过你那种工作方式给人家带来的不是感激，而是埋怨！

Daniel又开始提他历次的签证经历，我说“stop!” 哪能老是用人家的错误来惩罚自己呀！不开心的事，过了就算了，下次，我们还是一样的需要签证，而这样的事，也一样有可能再次发生！如果可能，我宁愿回中国申请，去年七月在上海帮妈妈申请了护照，办证大厅，有不少的服务人员，态度亲切友善，二十分钟拍照，填表，递交，一站式，方便快捷。哪能受那冤枉气呀！

下午和朋友聊起来，她吃惊极了，“我还以为是因为中美政府关系出了问题，那些工作人员态度极不好，是因为我们是美国人拿得是美国护照。怎么对你们同胞也这样呀？”“同胞？也许只是我们把他们当成同胞，人家把你当什么就不知道了~~”，我苦笑！另一个朋友说：“他们的态度很差这是很多人都知道的，为什么没有人去投诉？不过听说，那些工作人员都是轮换的，驻国外领馆的，也不一定要求你懂英文，有关系就行了。”

原来如此！想起早晨看到的彩虹，它的美来自于由各种色彩的组合，中国要最终成为国际社会中的靓丽彩虹，只是经济的强大就够了吗？原来在中国传统文化中的“这厢有礼”不过是快要失传的“昆曲”，唱的人太累，所以就这厢有“礼”了~~至于是礼貌的“礼”还是“无礼”的“礼”就待看官评说了。

                                                                    2009.2.13